Exchange Policy

NOTE: we will not accept and cannot process any International returns, so please order carefully.

The following Return Policy is part of the Terms of Service of Motional Muse, which can be consulted on the website.

MÉXICO

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES / RETURNS AND EXCHANGES

POLÍTICA GENERAL / GENERAL POLICY

En Motional Muse no realizamos devoluciones, únicamente cambios de talla o producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra o recepción del pedido.
Las prendas deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
No se aceptan cambios en artículos con descuento o personalizados.

At Motional Muse, we do not accept returns. We only offer size or product exchanges within 7 calendar days from the date of purchase or delivery.
Items must be unworn, unwashed, and returned with all original tags and packaging.
Items purchased on sale or customized items are not eligible for exchange.

PROCESO DE CAMBIO / EXCHANGE PROCESS

A) En tienda / In-store

Puedes realizar tu cambio directamente en nuestra tienda física presentando tu ticket o comprobante de compra.
You may exchange your item directly at our store by presenting your receipt or proof of purchase.

B) En línea / Online purchases

Si tu compra fue online, envía un correo a sales@motionalmuse.com con el asunto:
“Cambio de pedido #XXXX” e incluye:

  • Número de pedido

  • Producto a cambiar y talla deseada

  • Dirección completa y datos de contacto

Costo de recolección: $200 MXN (aplica dentro de la República Mexicana).
También puedes enviar el producto por tu cuenta a:
Colorines 125, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900, CDMX.

If your purchase was made online, please email sales@motionalmuse.com with the subject:
“Exchange order #XXXX” and include:

  • Order number

  • Item to exchange and desired size

  • Full address and contact information

Pickup cost: $200 MXN (within Mexico).
You may also ship the item at your own expense to:
Colorines 125, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900, CDMX, Mexico.

IMPORTANTE / IMPORTANT

  • No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, Motional Muse cubrirá el costo de recolección.

No refunds will be issued under any circumstances.
Exchanges are subject to product availability.
In case of a defective item or shipping error, Motional Muse will cover the return shipping cost.