Exchange Policy

NOTE: We will not accept and cannot process any international returns or exchanges, so please order carefully.

Esta Política de Cambios forma parte de los Términos de Servicio de Motional Muse, disponibles para consulta en el sitio web.
This Exchange Policy is part of Motional Muse’s Terms of Service, available on our website.

MÉXICO

COMPRAS ONLINE

Aceptamos cambios y devoluciones de pedidos entregados dentro de la República Mexicana.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido o dentro del plazo mínimo establecido por la legislación aplicable, el que resulte más amplio.

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución deberá:

  • Estar sin usar, sin lavar y sin alterar.

  • No presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, daños o señales de uso.

  • Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.

  • Incluir sus accesorios y empaque original.

  • Presentarse junto con el número de pedido o comprobante de compra.

Motional Muse podrá rechazar productos que no cumplan con estas condiciones, siempre respetando los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Envía un correo a sales@motionalmuse.com con el asunto:

“Cambio o devolución de pedido #XXXX”

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Producto que deseas cambiar o devolver.

  • Motivo de la solicitud.

  • En caso de cambio, la talla o producto deseado.

  • Nombre, teléfono y dirección completa.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de Motional Muse.

Una vez autorizada la solicitud, deberás enviar el producto dentro de los siguientes 5 días naturales y compartir el número de rastreo.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con rastreo. Motional Muse no será responsable por paquetes extraviados, dañados o entregados en una dirección incorrecta durante el envío de regreso.

COSTOS DE ENVÍO

Cuando la devolución o el cambio sea por preferencia personal, talla, ajuste o cambio de opinión, los costos del envío de regreso correrán por cuenta del cliente.

Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo cuando la devolución derive de un producto defectuoso, un error atribuible a Motional Muse o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

En caso de cambio, el costo del envío de la nueva prenda también correrá por cuenta del cliente.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto, será inspeccionado para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si la devolución es aprobada, Motional Muse iniciará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso podrá tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo del banco o proveedor de pagos del cliente.

El reembolso corresponderá al precio pagado por los productos aceptados para devolución. Los gastos de envío y cualquier servicio adicional no serán reembolsables, salvo en los casos indicados anteriormente o cuando legalmente corresponda.

Motional Muse no realiza reembolsos en efectivo, transferencias a cuentas distintas ni reembolsos a un método de pago diferente al utilizado originalmente.

CAMBIOS

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La aprobación de una solicitud no garantiza que la talla o el producto deseado continúe disponible al momento de procesar el cambio.

Si el producto solicitado ya no está disponible, podrás elegir entre:

  • Otro producto disponible.

  • Crédito en tienda.

  • Reembolso al método de pago original, cuando corresponda.

ARTÍCULOS CON DESCUENTO

Todos los artículos adquiridos con descuento, durante promociones o en la sección de Sale se consideran venta final y no admiten cambios ni devoluciones, excepto cuando el producto presente algún defecto, exista un error atribuible a Motional Muse o la legislación aplicable disponga lo contrario.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, te recomendamos comunicarte con sales@motionalmuse.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Tu correo deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías claras del producto.

  • Fotografías del empaque y de las etiquetas.

Después de revisar el caso, Motional Muse proporcionará las instrucciones correspondientes y cubrirá los costos razonables de recolección o devolución cuando se confirme que el defecto o error es atribuible a la marca.

Esta sección no limita las garantías ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Las compras realizadas en nuestra tienda física no son elegibles para devolución por cambio de opinión.

Podrán solicitarse cambios de talla o producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, presentando el ticket o comprobante correspondiente y siempre que la prenda cumpla con las condiciones señaladas en esta política.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Los artículos adquiridos con descuento, durante promociones o en Sale se consideran venta final y no admiten cambios ni devoluciones, excepto cuando el producto presente algún defecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Lo anterior no limita los derechos aplicables en caso de productos defectuosos.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Todos los pedidos enviados fuera de México se consideran venta final y no admiten cambios ni devoluciones.

Antes de realizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, composición, medidas y guía de tallas.

El cliente será responsable de los impuestos, aranceles, cargos aduanales y demás costos aplicables en el país de destino. Estos cargos no son reembolsables por Motional Muse.

Esta disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación del país correspondiente y no limitará aquellos derechos que, por disposición legal obligatoria, no puedan excluirse.

DISPOSICIONES GENERALES

Motional Muse se reserva el derecho de revisar cada solicitud y solicitar información adicional cuando sea necesario para prevenir fraude o uso indebido de esta política.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor o por cualquier otra disposición legal aplicable.

MEXICO

ONLINE PURCHASES

We accept returns and exchanges for orders delivered within Mexico.

Requests must be submitted within 7 calendar days following the delivery date or within the minimum period established by applicable law, whichever is longer.

To be eligible for a return or exchange, an item must:

  • Be unworn, unwashed and unaltered.

  • Be free from stains, odors, makeup, deodorant, damage or signs of wear.

  • Have all original tags attached.

  • Include all original accessories and packaging.

  • Be accompanied by the order number or proof of purchase.

Motional Muse may reject items that do not meet these conditions, subject at all times to any non-waivable consumer rights established by applicable law.

HOW TO REQUEST A RETURN OR EXCHANGE

Email sales@motionalmuse.com with the following subject line:

“Return or exchange for order #XXXX”

Please include:

  • Order number.

  • Item you wish to return or exchange.

  • Reason for the request.

  • For exchanges, the desired size or replacement item.

  • Full name, telephone number and address.

Do not send any item before receiving return instructions from Motional Muse.

Once your request has been authorized, you must ship the item within the following 5 calendar days and provide the corresponding tracking number.

We recommend using a trackable shipping service. Motional Muse will not be responsible for packages that are lost, damaged or delivered to an incorrect address during return shipping.

SHIPPING COSTS

When a return or exchange is requested because of personal preference, sizing, fit or a change of mind, all return shipping costs will be the customer’s responsibility.

Original shipping charges are non-refundable unless the return results from a defective item, an error attributable to Motional Muse or applicable law requires otherwise.

For exchanges, the customer will also be responsible for the cost of shipping the replacement item.

REFUNDS

Once the item has been received, it will be inspected to confirm that it meets the conditions established in this policy.

If the return is approved, Motional Muse will issue the refund to the original payment method used for the purchase. Depending on the customer’s bank or payment provider, the refund may take additional business days to appear.

The refund will correspond to the price paid for the items accepted for return. Shipping charges and additional services are non-refundable, except in the circumstances described above or when otherwise required by law.

Motional Muse does not issue cash refunds, refunds to a different bank account or refunds through a payment method other than the one originally used.

EXCHANGES

All exchanges are subject to inventory availability. Approval of an exchange request does not guarantee that the desired size or product will remain available when the exchange is processed.

If the requested product is no longer available, you may choose between:

  • Another available product.

  • Store credit.

  • A refund to the original payment method, when applicable.

DISCOUNTED ITEMS

All discounted items, including products purchased during promotional periods or from the Sale section, are considered final sale and are not eligible for returns or exchanges, except when an item is defective, Motional Muse made an error or otherwise required by applicable law.

DEFECTIVE ITEMS OR INCORRECT ORDERS

If you receive a defective, damaged or incorrect item, we recommend contacting sales@motionalmuse.com within 48 hours following delivery.

Your email must include:

  • Order number.

  • Description of the issue.

  • Clear photographs of the item.

  • Photographs of the packaging and tags.

After reviewing the case, Motional Muse will provide the appropriate instructions and cover reasonable collection or return shipping costs when the defect or error is confirmed to be attributable to the brand.

This section does not limit any warranties or consumer rights established by applicable law.

IN-STORE PURCHASES

Purchases made at our physical store are not eligible for returns due to a change of mind.

Size or product exchanges may be requested within 7 calendar days following the purchase date. The original receipt or proof of purchase must be presented, and the item must meet all the conditions established in this policy.

All exchanges are subject to inventory availability.

Items purchased at a discount, during promotional periods or from the Sale section are considered final sale and are not eligible for returns or exchanges, except when an item is defective or otherwise required by applicable law.

The above does not limit any applicable rights regarding defective products.

INTERNATIONAL ORDERS

All orders shipped outside Mexico are considered final sale and are not eligible for returns or exchanges.

Before placing an order, we recommend carefully reviewing the product description, fabric composition, measurements and size guide.

The customer is responsible for all taxes, duties, customs charges and any other fees applicable in the destination country. These charges are non-refundable by Motional Muse.

This provision will apply to the fullest extent permitted by the laws of the applicable country and will not limit any mandatory legal rights that cannot be excluded.

GENERAL PROVISIONS

Motional Muse reserves the right to review each request and ask for additional information when necessary to prevent fraud or misuse of this policy.

Nothing in this policy is intended to limit any non-waivable rights recognized under the Mexican Federal Consumer Protection Law or any other applicable law.