Exchange Policy

NOTE: We will not accept and cannot process any international returns or exchanges, so please order carefully.

Esta Política de Cambios forma parte de los Términos de Servicio de Motional Muse, disponibles para consulta en el sitio web.
This Exchange Policy is part of Motional Muse’s Terms of Service, available on our website.

MÉXICO

CAMBIOS / EXCHANGES

POLÍTICA GENERAL / GENERAL POLICY

ESPAÑOL
En Motional Muse no realizamos devoluciones ni reembolsos. Únicamente aceptamos cambios de talla o producto mediante store credit (crédito en tienda).
El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las prendas deben devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
El store credit se otorgará únicamente por el valor del producto. Los costos de envío (shipping) no son reembolsables ni acreditables.

Una vez aprobado el cambio, el cliente podrá usar su store credit para:

  • Cambiar por otra talla del mismo producto (sujeto a disponibilidad), o

  • Elegir otro producto disponible en tienda.

ENGLISH
At Motional Muse, we do not offer returns or refunds. We only accept size or product exchanges through store credit.
Exchange requests must be submitted within 7 calendar days of receiving your order.

Items must be returned in perfect condition, unworn, with original tags and packaging.
Store credit will be issued for the product value only. Shipping costs are not refundable or creditable.

Once the exchange is approved, store credit may be used to:

  • Exchange for a different size of the same product (subject to availability), or

  • Choose another product available in store.

PROCESO DE CAMBIO / EXCHANGE PROCESS

A) En tienda / In-store

ESPAÑOL
Puedes realizar tu cambio directamente en nuestra tienda física presentando tu ticket o comprobante de compra.

ENGLISH
You may exchange your item directly at our physical store by presenting your receipt or proof of purchase.

B) En línea / Online purchases

ESPAÑOL
Si tu compra fue en línea, envía un correo a sales@motionalmuse.com con el asunto:
“Cambio de pedido #XXXX” e incluye:

  • Número de pedido

  • Producto a cambiar y talla deseada (o producto por el que deseas cambiar)

  • Dirección completa y datos de contacto

Opciones de envío de regreso:

  1. Recolección con guía prepagada: costo $200 MXN (aplica dentro de la República Mexicana). Nosotras te enviamos la guía.

  2. Envío por tu cuenta: puedes enviar el producto a:
    Colorines 125, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900, CDMX.

Importante: El envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

ENGLISH
If your purchase was made online, please email sales@motionalmuse.com with the subject:
“Exchange order #XXXX” and include:

  • Order number

  • Item to exchange and desired size (or the product you want instead)

  • Full address and contact information

Return shipping options:

  1. Pickup with prepaid label: $200 MXN (within Mexico). We will send you the prepaid label.

  2. Ship it yourself: you may ship the item at your own expense to:
    Colorines 125, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900, CDMX, Mexico.

Important: Return shipping is the customer’s responsibility, except in cases of defective items or shipping errors.

IMPORTANTE / IMPORTANT

ESPAÑOL

  • No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

  • El store credit se otorga hasta recibir y revisar la prenda y confirmar que cumple las condiciones.

  • En caso de producto defectuoso o error en el envío, Motional Muse cubrirá el costo de recolección/envío de regreso.

ENGLISH

  • No refunds will be issued under any circumstances.

  • Exchanges are subject to inventory availability.

  • Store credit is issued only after we receive and inspect the item and confirm it meets the conditions.

  • In case of a defective item or a shipping error, Motional Muse will cover the return shipping/pickup cost.