Faqs

Preguntas Frecuentes / Frequently Asked Questions

1. ¿Cómo puedo comprar en su tienda en línea?

How can I buy from your online store?

¡Es muy fácil! Navega por nuestra página web, elige tus piezas favoritas, agrégalas al carrito y sigue los pasos para completar tu compra. Una vez confirmado el pago, tu pedido estará en camino.

It’s super easy! Browse our website, choose your favorite pieces, add them to your cart, and follow the checkout steps. Once payment is confirmed, your order will be on its way.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

What payment methods do you accept?

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal.

We accept credit cards, debit cards, and PayPal.

3. ¿Cómo sé qué talla elegir?

How do I know what size to buy?

Contamos con una guía de tallas para ayudarte a encontrar el fit ideal. Te recomendamos revisar tus medidas antes de realizar tu compra.

We offer a size guide to help you find your perfect fit. We recommend checking your measurements before placing your order.

4. ¿Puedo devolver un producto si no me queda?

Can I return an item if it doesn’t fit?

En Motional Muse no realizamos devoluciones. Únicamente aceptamos cambios de talla o producto mediante store credit.
La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

At Motional Muse, we do not offer refunds. We only accept size or product exchanges through store credit.
Requests must be made within 7 calendar days after receiving the order.

5. ¿Cuáles son las condiciones para un cambio?

What are the conditions for an exchange?

Las prendas deben estar en perfectas condiciones, sin uso, y con etiquetas y empaques originales.
El envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Items must be returned in perfect condition, unworn, and with original tags and packaging.
Return shipping costs are the customer’s responsibility.

6. ¿Cómo funciona el store credit?

How does store credit work?

Una vez aprobado el cambio, se otorgará store credit únicamente por el valor del producto.
Los costos de envío no son reembolsables ni acreditables.
El store credit puede usarse para:

  • Cambiar por otra talla del mismo producto (sujeto a disponibilidad), o

  • Elegir otro producto disponible en tienda.

Once the exchange is approved, store credit will be issued for the product value only.
Shipping costs are not refundable or creditable.
Store credit may be used to:

  • Exchange for a different size of the same product (subject to availability), or

  • Choose another product available in store.

7. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

How long will it take for my order to arrive?

Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación, pero generalmente los pedidos llegan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Shipping times may vary depending on location, but orders usually arrive within 3 to 5 business days.

8. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Can I track my order?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo.

Yes. Once your order ships, you’ll receive an email with tracking details.

9. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

What if my item arrives damaged?

Si tu producto llega dañado, contáctanos de inmediato enviando fotos del producto y del empaque para poder ayudarte.

If your item arrives damaged, please contact us immediately with photos of the item and packaging so we can assist you.

10. ¿Cómo puedo contactar a atención al cliente?

How can I contact customer service?

Puedes escribirnos a través del formulario de contacto en nuestra página web o enviarnos un correo electrónico. info@motionalmuse.com

You can reach us through the contact form on our website or by email. info@motionalmuse.com